سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال أو الاسترجاع
في حالة عدم رضاك عن المنتج، تستطيع خلال (7) أيام من استلام المنتج أن تسترجعه أو تستبدله، ولكن بشرط (ضماننا لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وغير مستخدم أو مفتوح نهائيًا).
الاستثناءات
- في حال استلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر أو اسم آخر أو غير ذلك من الأخطاء، ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله، في حال رغبة دون أن يتكفل برسوم شحن إضافية بشرط (عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الأصلية).
- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل) فسيتم احتساب تكاليف الشحن كاملة: (57) ريال من المبلغ الإجمالي.
- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل (57ريال) بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.
- رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
- عند طلب استرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات وتغليفه الأصلي.
الضمان
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن.
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن أين تم شراء المنتج.
- يتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
حالات لا يشملها الضمان
لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي فيها، مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
- سوء الاستخدام.
- القطع أو الكسر.
- المنتج المفتوح بغير حالته الطبيعية.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء.
- عمل أي صيانة خارجية.
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي.
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.
ملاحظة:
إرجاع طلبات الدفع عند الاستلام يتم إضافة المبلغ للعميل بالمحفظة ويمكنه استخدامه بأي وقت.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال التواصل عبر الواتساب:
+966541293692
بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة.
بيانات نموذج الاسترجاع
اسم العميل:
رقم الطلب:
المنتج المسترجع:
عدد القطع:
سبب الاسترجاع:
تنبيهات مهمة
- لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.